有朋友让我帮忙看看怎么挑合作方，我一般先问三个问题。

钱都花在哪了

换个说法，比价别只比数字。同样的钱，投入的人天差很多。

听起来简单，沟通效率是最容易被忽略的成本。回复慢、理解差的团队，做起来特别累。

凡是拍胸脯说保证到什么程度的，我的建议是多想想。

别光看对方服务过谁，要看做出来的是什么样。

团队大小我不太在意，关键是谁在管你的项目。

不同团队风格差异挺大，匹配自己的阶段最重要。

我一般会追问一句：我们日常对接的人是谁。转手太多次的项目，问题都出在这儿。

看对方会不会提反对意见。全程说好的，多半没真替你想。

合同周期我建议先短后长，磨合好了再续。

自己有没有在实操，聊两句就能听出来。

合同里把归属写清楚：账号归谁、源码归谁、内容归谁。

方案厚不等于想得深，我更在意里面有没有具体的动作。各家情况不一样。

这个细节挺关键。

有条件的话问问他们的老客户，第三方的话最真实。

同城的好处是能坐下来谈，省掉很多来回。

找人合作要注意

先看案例再看团队。做得多的不一定好，但做都没做过的，基本可以直接跳过。

先说个前提，问问他们不接什么样的活。能说出边界的，说明清楚自己的能力圈。

提前问清楚出问题怎么办，答案能看出对方的担当。

筛选的时候给每家出同样的三个问题，答案对比着看，高下立判。真遇到就明白了。

换人的代价常被低估，最好一开始就选对。

报价要拆开看，含什么不含什么，写清楚才叫报价。

有个细节，事实和观点要分开。事实错了就改，观点不同可以沟通。

刷好评、雇水军这条路，风险很大，被发现了比原来的问题还严重。

我记得，跟媒体保持正常沟通，有事的时候才知道该找谁、怎么说。

机制和流程

值班表要排到具体的人，别写个部门名，出事了找不到人。

品牌词的搜索结果要常看，那是别人了解你的第一扇窗。

成都本地的企业，很多还是靠口碑做生意，网上的一条差评影响实际上挺直接。真遇到就明白了。

小平台和垂直社区的动向别忽略，很多事是从那儿起的。

说白了，跨平台同名账号要留意，有时候被冒用的影响比负面还大。

指定发言人，避免多头对外，口径不一致最伤。

先把网撒对

顺便提一句，处理顺序不能乱：先核实、再分级、后处置。

真诚是唯一不会被拆穿的技巧，这话我信。

决策链条要短。层层上报到最后，时机早就过了。

商品评价区和问答区要留意，用户的抱怨都写在那里。

你先记住这个。

外部顾问可以在关键时候提供帮助，但内部必须有人懂。

回应速度很关键，但别为了快而乱说。我一般建议先确认事实，再给一个明确的时间点。

我自己踩过，值班安排要覆盖晚上和周末，出事往往挑这种时候。

同样一条抱怨，在个人账号和在媒体账号上，分量完全不同。

把责任推给某个人，只会显得没有担当。

遮掩没有好结果，真相出来时的代价承受不起。

盯着同行的风波挺有用，行业性问题往往是一连串的。

评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。

售后和维护

做预案听起来麻烦，但真出事的时候，它能让你不至于手足无措。

批评里有很多是真心建议，这类用户值得珍惜。

做这行久了，我越来越觉得，声誉管理其实是日常管理的延伸，不是临时抱佛脚的技术活。

别跟用户对骂。官方账号一旦情绪化，就没有回旋余地了。

产品问题处理要快，拖着只会让受影响的人越来越多。

能当面聊就当面聊，省事。